Wizerunek salonu fryzjerskiego to opinia na jego temat, ogólne wrażenie powstałe w wyniku oceny, jakiej dokonują klienci i potencjalni klienci, a także dostawcy, właściciele, personel czy konkurencja. Poszczególne grupy oraz każdy indywidualnie może różnie oceniać wizerunek danego salonu. Na jego podstawie ludzie określają jakość świadczonych w nim usług.

Klienci oceniają różne elementy wpływające na wizerunek salonu. Możemy je podzielić na cztery grupy:
1.Symbole - nazwa, znak firmowy, kolorystyka, gadżety promocyjne...
2.Miejsce - architektura, wyposażenie, wystrój, okolica...
3.Proces - sposób obsługi klienta
4.Personel - ludzie świadczący usługi

W tym artykule omówimy elementy związane z symboliką i miejscem świadczenia usług.


Symbole - z czym kojarzy się salon?
Zacznijmy od nazwy, o której niektórzy mawiają, że jest najkrótszym sloganem reklamowym. Salon, zakład, studio - to często pojawiające się słowa w nazwach własnych miejsc, w których świadczone są usługi fryzjerskie. Do tego dochodzi nazwa właściwa, która wyróżnia konkretną firmę spośród innych z tej branży. Ta jej część powinna być zrozumiała i łatwa do wymówienia, najlepiej aby kojarzyła się pozytywnie oraz charakteryzowała dany salon. Decydując się na określoną nazwę, powinniśmy wziąć pod uwagę kto będzie jej odbiorcą, do jakich grup osób chcemy kierować nasze usługi i jakie skojarzenia chcemy u nich wywołać.

Logotyp

Jednak nawet dobrze brzmiąca nazwa, sama w sobie, nie posiada zbyt dużej siły oddziaływania. Dopiero wraz z odpowiednio dobraną formą graficzną oraz kolorystyką staje się bardziej rozpoznawalna. Projekt graficzny nazwy - logotyp - warto zlecić specjalistą od grafiki, którzy poza umiejętnościami technicznymi posiadają zmysł artystyczny. Natomiast przed dokonaniem ostatecznego wyboru, wstępny projekt warto przetestować w gronie znajomych, aby zorientować się jakie mają skojarzenia, poznać ich opinie na temat różnych wariantów samej nazwy, a także stosowanej czcionki, kolorów, tła.

Znak firmowy

Salon, czy sieć salonów, może posiadać swój znak firmowy - symbol, którego w odróżnieniu od nazwy, nie odczytuje się słownie. Może to być nieokreślona forma graficzna lub też roślina, zwierze albo osoba. Idealnie jest, jeśli symbol taki kojarzy się z branżą fryzjerską, a jednocześnie charakteryzuje konkretną firmę, np. uwypukla jej ideę, tradycję, miejsce... Z czasem znak firmowy może być rozpoznawalny bez nazwy - jak czarny profil Schwarzkopf - jednak w przypadku salonów jest to bardzo trudne do osiągnięcia, dlatego najlepiej używać go łącznie z logotypem.

Kolorystyka

Ważną rolę w symbolice odgrywają kolory. Jak podaje Barbara Rozwadowska w swej książce "Public Relations", biel kojarzy się z higieną, czerń i złoto z ekskluzywnością. Kolory ciemne, stonowane, budują prestiż i kojarzą się z powagą, natomiast pastelowe z delikatnością i finezją. Barwy metaliczne oznaczają przepych, bogactwo oraz elegancje, zaś jaskrawe związane są z dynamizmem i aktywnością, a jasne z otwartością i nowoczesnością.

Ponadto...

Innymi elementami wpływającymi na kojarzenie salonu mogą być: jego historia, materiały promocyjne, ubrania firmowe, strona internetowa. Niezwykle ważne jest, aby wszystkie elementy wpływające na wizerunek były spójne w swej formie, tzn. logotyp, czcionki i kolorystyka, powinny ze sobą współgrać na ulotkach, wizytówkach, szyldach, stronie internetowej czy w samym salonie.

W związku z tym powinniśmy pamiętać o zachowaniu wersji elektronicznych (np. na CD) wszelkich projektów graficznych. Przydadzą się one m.in. w kontaktach z drukarniami, przy powielaniu naszych symboli, aby zachować taką samą grafikę i proporcje. Kiedy po jakimś czasie będziemy chcieli np. zlecić wykonanie folderu reklamowego, to firma, której będziemy zlecać jego wykonanie będzie oczekiwała od nas naszych symboli firmowych. Jeśli ich nie dostarczymy, to wykonanie od nowa np. takiego samego logotypu będzie trudne i kosztowne, a źle świadczyłaby o nas ulotka, na której inną czcionką zapisana byłaby nasza nazwa.

Decydując się na konkretną czcionkę, zwróćmy uwagę, czy będzie ona czytelna w pomniejszeniu, np. na wizytówce. Warto też sprawdzić łatwość jej powielania, czy jest powszechnie dostępna w programach graficznych. Podobnie z kolorami - niektóre są łatwe i tanie do powielania, a inne bardzo drogie.


Miejsce - gdzie świadczone są usługi?
Podczas korzystania z usług fryzjerskich klienci powinni dobrze się czuć. Niewątpliwie na samopoczucie ma wpływ aranżacja wnętrza. Liczy się zagospodarowanie przestrzeni, kształty, użyte materiały, kolory, estetyka. Wiąże się to też z okolicą, w jakiej znajduje się lokal i jego dostępnością dla klientów (łatwością dotarcia, możliwością parkowania samochodu, itp.). Naturalnie znaczenie ma również wyposażenie techniczne - wygodne stanowiska oraz jakość stosowanych urządzeń i narzędzi.

Muzyka i zapach

Poza tym, co widać, wpływ na komfort usługi ma też to, co słychać i czuć - muzyka, temperatura oraz zapach. Do przyjemności nie należy siedzenie w dusznym pomieszczeniu. Zaś jeśli klient wchodząc do salonu, poczuje przyjemny charakterystyczny i zawsze ten sam zapach, może mieć w związku z tym przyjemne skojarzenia. Co do muzyki, to kiedy skupiamy się na specyficznej grupie klientów, możemy dopasować do nich bardziej niszowe gatunki. Gdy zaś ofertę kierujemy do bardzo różnych osób, wtedy lepiej nie eksperymentować w tej kwestii - pop raczej nikogo nie odstraszy.

Coś do poczytania

Podobnie z dostępną dla klientów prasą - lepiej nie wykładać kontrowersyjnych tytułów w salonie, który w zamierzeniu mają odwiedzać ludzie o różnych poglądach i zainteresowaniach. Nawet jeśli wujek Adam chętnie udostępni nam swoje magazyny wędkarskie, to zastanówmy się, czy to się spodoba czy raczej zniechęci naszych klientów.

Ponadto na niekorzyść dla naszego wizerunku, prawdopodobnie wpłyną reklamy zupełnie odbiegające od branży fryzjerskiej, np. gdy na stoliku będą wyłożone ulotki warsztatu ślusarskiego.


Ach ta specyfika usług

Usługi fryzjerskie charakteryzują się tym, iż w odróżnieniu od towarów, nie można ich wyprodukować na zapas i nie da się powtórzyć drugi raz tej samej usługi. Nawet tej samej osoby nie damy rady ostrzyć dokładnie tak, jak kilka tygodni wcześniej. Natomiast omówione wyżej elementy podlegają naszej kontroli i nie zmieniają się z przybyciem nowego klienta. Dbajmy o ich wysoki standard świadomie wpływając na nasz image.

Jednak to nie wszystko, co decyduje o kształtowaniu wizerunku. Jak wspomnieliśmy na początku, specyfika branży jest taka, że klienci oceniają także personel oraz sposób, w jaki wykonywane są usługi, czyli proces świadczenia usług. Tym czynnikom przyjrzymy się bliżej w następnym artykule.

Tomasz Zadurski